Support / Technik

Hallo, schön, dass Sie hier sind!

Wir sind ein kleines, nettes Team aus 7 MitarbeiterInnen und suchen Verstärkung im Anwender-Support für die von uns entwickelte Verlagssoftware. Unsere Anwender sind kleinere Verlage, dort sind wir seit vielen Jahren der Marktführer im deutschsprachigen Raum.

Ihre Aufgaben (nach Einarbeitung) zusammen mit dem Team umfassen zum Beispiel:

• Anwendern bei Fragen und Problemen weiter helfen, per Telefon, E-Mail, Fernwartung.
  (Wir haben nur ca. 10 Anfragen pro Tag, es ist nicht wie in einem Callcenter, einzelne Anfragen können aber aufwendig sein.)
• Direkter Austausch mit den zuständigen Software-EntwicklerInnen im Team. Installation der Software bei Anwendern per Fernwartung. Unterstützen der Anwender bei Veränderungen der Softwarekonfiguration und bei Updates.
• Durchführen von Software-Tests.
• Software-Konfiguration beim Anwender verändern, zum Beispiel Konfigurationsparameter. Kommunikation mit  IT-Beauftragten unserer Anwender. Einfache Netzwerkprobleme bei Anwendern erkennen, ggf. Austausch mit deren IT BetreuerIn.
• Betreuung der eigenen Hard und Software vor Ort z.B. Windows, Office, Virtualisierung, Backupsoftware.

Wenn Sie das interessant finden senden Sie bitte Ihre Bewerbung an:
Herrn Dieter Stangl, ds@infounit.de